ПАО «СИБУР Холдинг» — одна из крупнейших интегрированных нефтегазохимических компаний России с продукцией, используемой в таких отраслях, как производство потребительских товаров, автомобилестроение, строительство, энергетика и химическая промышленность в 90+ странах мира. Сибур ведёт производственные процессы на площадках, расположенных более чем в 20 регионах России, с общей численностью сотрудников 40 000+ человек.
Компания стремилась оптимизировать управление своей IT-инфраструктурой, чтобы снизить риски сбоев, повысить эффективность эксплуатации и улучшить уровень обслуживания. Для этого было решено внедрить и доработать централизованную систему мониторинга на базе INITI SOLO, охватывающую все ключевые элементы IT-инфраструктуры на предприятиях ПАО «СИБУР Холдинг»
Цели и задачи проекта
1. Улучшение уровня обслуживания за счёт:
2. Сокращение трудозатрат технических специалистов, связанных с:
3. Повышение уровня информирования сотрудников с помощью:
4. Унификация процесса мониторинга объектов IT-инфраструктуры по всему холдингу, обеспечивая стандартизацию и консолидацию данных для повышения общей эффективности управления
Основные задачи
Процесс реализации
Результаты и достижения
Проект по доработке и развитию системы мониторинга INITI SOLO в ПАО «СИБУР Холдинг» стал важным шагом к улучшению управления IT-инфраструктурой компании. Система не только повысила надёжность и оперативность работы, но и позволила сократить трудозатраты и улучшить процессы предупреждения инцидентов, что положительно отразилось на производственной эффективности холдинга
Компания стремилась оптимизировать управление своей IT-инфраструктурой, чтобы снизить риски сбоев, повысить эффективность эксплуатации и улучшить уровень обслуживания. Для этого было решено внедрить и доработать централизованную систему мониторинга на базе INITI SOLO, охватывающую все ключевые элементы IT-инфраструктуры на предприятиях ПАО «СИБУР Холдинг»
Цели и задачи проекта
1. Улучшение уровня обслуживания за счёт:
- повышения оперативности реагирования на сбои
- сокращения времени на устранение сбоев
- расширения возможностей по предотвращению сбоев с помощью статистики и аналитики
- снижения общего числа и количества критических инцидентов
2. Сокращение трудозатрат технических специалистов, связанных с:
- обнаружением первопричин сбоев
- проверкой работоспособности IT-сервисов и анализом состояния инфраструктуры
- прогнозированием трендов и планированием мероприятий по предотвращению инцидентов
- регистрацией инфраструктурных и критических инцидентов в ITSM-системе
3. Повышение уровня информирования сотрудников с помощью:
- актуальной и статистической отчётности о состоянии IT-сервисов
- единого хранилища достоверной информации обо всех значимых событиях в инфраструктуре
- интеграции с корпоративными системами информирования (электронная почта, SMS, ITSM-системы)
4. Унификация процесса мониторинга объектов IT-инфраструктуры по всему холдингу, обеспечивая стандартизацию и консолидацию данных для повышения общей эффективности управления
Основные задачи
- Обеспечение централизованного мониторинга всех компонентов IT-инфраструктуры в реальном времени
- Создание единого инструмента для сбора, хранения и обработки информации по состоянию всех IT-ресурсов
- Реализация сервисно-ресурсных моделей информационных систем, которые позволят связать IT-сервисы с используемыми ресурсами и компонентами инфраструктуры
- Обеспечение удобной визуализации данных о состоянии инфраструктуры для оперативного принятия решений
- Автоматизация отчётности по загрузке и доступности IT-ресурсов за различные периоды времени
- Автоматизация уведомлений для ответственных сотрудников о сбоях и превышении пороговых значений загрузки
- Интеграция с ITSM-системой для автоматической регистрации инцидентов и критических событий
Процесс реализации
- Разработка технического задания. На начальном этапе мы провели детальный анализ текущей IT-инфраструктуры ПАО «СИБУР Холдинг» и разработали техническое задание, включающее требования по мониторингу, автоматизации и визуализации данных. ТЗ было согласовано с заказчиком для четкого понимания всех этапов работы
- Пилотное развёртывание. После утверждения ТЗ мы провели пилотный проект, включавший развёртывание системы INITI SOLO на одной из ключевых производственных площадок. Пилотный проект позволил протестировать решение в реальных условиях, выявить потенциальные проблемы и настроить систему для максимальной производительности
- Развёртывание основной системы. После успешного завершения пилота началось полное развёртывание системы мониторинга INITI SOLO на всех предприятиях ПАО «СИБУР Холдинг». Было обеспечено централизованное управление, мониторинг и отчётность по всей IT-инфраструктуре холдинга, что значительно упростило работу IT-специалистов и улучшило контроль за состоянием ресурсов
- Техническое сопровождение. Мы предоставляем техническое сопровождение системы на постоянной основе, что включает обновления, доработки и устранение любых выявленных проблем. Также организована круглосуточная поддержка для оперативного решения инцидентов и консультирования по вопросам эксплуатации системы
Результаты и достижения
- Сокращение времени реакции на сбои и инциденты. Благодаря внедрению системы мониторинга INITI SOLO время реакции на сбои сократилось, что позволило минимизировать простои производственных процессов. Система уведомляет ответственных лиц сразу после возникновения проблем, что позволяет оперативно принимать меры
- Улучшение процессов предупреждения сбоев. Система предоставляет статистику и аналитику, которые позволяют лучше предсказывать возможные проблемы и предотвращать сбои до их возникновения. Это сократило общее количество инцидентов и повысило надёжность инфраструктуры
- Сокращение трудозатрат технических специалистов. Благодаря автоматизации процессов мониторинга и отчётности трудозатраты технических специалистов снизились, а эффективность управления IT-ресурсами значительно возросла
- Унификация процесса мониторинга по всему холдингу. Система охватывает все предприятия ПАО «СИБУР Холдинг», обеспечивая стандартизированный подход к мониторингу и управлению IT-инфраструктурой
- Интеграция с корпоративными системами информирования и ITSM. Интеграция с ITSM-системой позволила автоматизировать регистрацию инцидентов и улучшить взаимодействие между командами, что привело к повышению эффективности работы всех подразделений
Проект по доработке и развитию системы мониторинга INITI SOLO в ПАО «СИБУР Холдинг» стал важным шагом к улучшению управления IT-инфраструктурой компании. Система не только повысила надёжность и оперативность работы, но и позволила сократить трудозатраты и улучшить процессы предупреждения инцидентов, что положительно отразилось на производственной эффективности холдинга