ПАО «СИБУР Холдинг» — одна из крупнейших интегрированных нефтегазохимических компаний России с продукцией, используемой в таких отраслях, как производство потребительских товаров, автомобилестроение, строительство, энергетика и химическая промышленность в 90+ странах мира. Сибур ведёт производственные процессы на площадках, расположенных более чем в 20 регионах России, с общей численностью сотрудников 40 000+ человек.
Компания стремилась оптимизировать управление своей IT-инфраструктурой, чтобы снизить риски сбоев, повысить эффективность эксплуатации и улучшить уровень обслуживания. Для этого было решено внедрить и доработать централизованную систему мониторинга на базе INITI SOLO, охватывающую все ключевые элементы IT-инфраструктуры на предприятиях ПАО «СИБУР Холдинг»
Цели и задачи проекта
1. Улучшение уровня обслуживания за счёт:
повышения оперативности реагирования на сбои
сокращения времени на устранение сбоев
расширения возможностей по предотвращению сбоев с помощью статистики и аналитики
снижения общего числа и количества критических инцидентов
2. Сокращение трудозатрат технических специалистов, связанных с:
обнаружением первопричин сбоев
проверкой работоспособности IT-сервисов и анализом состояния инфраструктуры
прогнозированием трендов и планированием мероприятий по предотвращению инцидентов
регистрацией инфраструктурных и критических инцидентов в ITSM-системе
3. Повышение уровня информирования сотрудников с помощью:
актуальной и статистической отчётности о состоянии IT-сервисов
единого хранилища достоверной информации обо всех значимых событиях в инфраструктуре
интеграции с корпоративными системами информирования (электронная почта, SMS, ITSM-системы)
4. Унификация процесса мониторинга объектов IT-инфраструктуры по всему холдингу, обеспечивая стандартизацию и консолидацию данных для повышения общей эффективности управления
Основные задачи
Обеспечение централизованного мониторинга всех компонентов IT-инфраструктуры в реальном времени
Создание единого инструмента для сбора, хранения и обработки информации по состоянию всех IT-ресурсов
Реализация сервисно-ресурсных моделей информационных систем, которые позволят связать IT-сервисы с используемыми ресурсами и компонентами инфраструктуры
Обеспечение удобной визуализации данных о состоянии инфраструктуры для оперативного принятия решений
Автоматизация отчётности по загрузке и доступности IT-ресурсов за различные периоды времени
Автоматизация уведомлений для ответственных сотрудников о сбоях и превышении пороговых значений загрузки
Интеграция с ITSM-системой для автоматической регистрации инцидентов и критических событий
Процесс реализации
Разработка технического задания. На начальном этапе мы провели детальный анализ текущей IT-инфраструктуры ПАО «СИБУР Холдинг» и разработали техническое задание, включающее требования по мониторингу, автоматизации и визуализации данных. ТЗ было согласовано с заказчиком для четкого понимания всех этапов работы
Пилотное развёртывание. После утверждения ТЗ мы провели пилотный проект, включавший развёртывание системы INITI SOLO на одной из ключевых производственных площадок. Пилотный проект позволил протестировать решение в реальных условиях, выявить потенциальные проблемы и настроить систему для максимальной производительности
Развёртывание основной системы. После успешного завершения пилота началось полное развёртывание системы мониторинга INITI SOLO на всех предприятиях ПАО «СИБУР Холдинг». Было обеспечено централизованное управление, мониторинг и отчётность по всей IT-инфраструктуре холдинга, что значительно упростило работу IT-специалистов и улучшило контроль за состоянием ресурсов
Техническое сопровождение. Мы предоставляем техническое сопровождение системы на постоянной основе, что включает обновления, доработки и устранение любых выявленных проблем. Также организована круглосуточная поддержка для оперативного решения инцидентов и консультирования по вопросам эксплуатации системы
Результаты и достижения
Сокращение времени реакции на сбои и инциденты. Благодаря внедрению системы мониторинга INITI SOLO время реакции на сбои сократилось, что позволило минимизировать простои производственных процессов. Система уведомляет ответственных лиц сразу после возникновения проблем, что позволяет оперативно принимать меры
Улучшение процессов предупреждения сбоев. Система предоставляет статистику и аналитику, которые позволяют лучше предсказывать возможные проблемы и предотвращать сбои до их возникновения. Это сократило общее количество инцидентов и повысило надёжность инфраструктуры
Сокращение трудозатрат технических специалистов. Благодаря автоматизации процессов мониторинга и отчётности трудозатраты технических специалистов снизились, а эффективность управления IT-ресурсами значительно возросла
Унификация процесса мониторинга по всему холдингу. Система охватывает все предприятия ПАО «СИБУР Холдинг», обеспечивая стандартизированный подход к мониторингу и управлению IT-инфраструктурой
Интеграция с корпоративными системами информирования и ITSM. Интеграция с ITSM-системой позволила автоматизировать регистрацию инцидентов и улучшить взаимодействие между командами, что привело к повышению эффективности работы всех подразделений
Проект по доработке и развитию системы мониторинга INITI SOLO в ПАО «СИБУР Холдинг» стал важным шагом к улучшению управления IT-инфраструктурой компании. Система не только повысила надёжность и оперативность работы, но и позволила сократить трудозатраты и улучшить процессы предупреждения инцидентов, что положительно отразилось на производственной эффективности холдинга